薩曼·哈日爾博士（以下稱Sam博士）的到來，不但是在利華的歷史上，就是在江門的歷史上也是空前的。

　　這樣一位在世界科技史上以及企業(yè)界如此偉大的人物，卻以如此普通而又簡(jiǎn)單的方式來到利華，與我們利華人進(jìn)行近距離的接觸。3月19日，Sam博士和利華人一起分享他卓越的人生經(jīng)歷，并且鼓勵(lì)和引導(dǎo)我們?nèi)绾位畛鲎吭蕉殖錆M意義的人生。

　　在Sam博士的生命中，他親身經(jīng)歷過美國(guó)經(jīng)濟(jì)的幾次起起伏伏，對(duì)于如何面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，Sam博士有著自己獨(dú)特的見解：他用磚頭、書本、壓力中的人們以及梯子這四樣?xùn)|西來向我們闡述危機(jī)帶給他的啟示和危機(jī)中我們可以采取的對(duì)策。

　　首先，Sam博士用磚頭來講述了一段他小時(shí)候的故事：Sam出生在美國(guó)大蕭條之后的年代，他每天都要在農(nóng)場(chǎng)給奶牛擠奶并送到城里賣，在城里，他發(fā)現(xiàn)四處都是磚塊。原來，那個(gè)城市里的一個(gè)學(xué)校的主管、一個(gè)銀行家、一個(gè)教會(huì)的領(lǐng)袖帶領(lǐng)眾多市民組織了一個(gè)項(xiàng)目，動(dòng)員家中有剩余食物的人貢獻(xiàn)食物出來幫助其他沒有食物的家庭，但是被幫助的人不是白白地吃飯，如果一個(gè)人想要每天吃至少兩餐，他就必須燒制磚塊，或者用制好的磚塊修建東西。所以在他成長(zhǎng)的年代里，他們那個(gè)城市的學(xué)校、公園、道路都是用磚頭建造的。危機(jī)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者們有效地動(dòng)員和組織起大家，幫助忍饑挨餓的人們解決溫飽問題，建造更好的明天。

　　Sam博士隨后說到的關(guān)于“書”的故事，源自他妻子的一段親身經(jīng)歷。2008年，Sam的妻子拜訪了她朋友在墨西哥中部山區(qū)的老家，發(fā)現(xiàn)那里極度貧窮，人們才剛剛用上電，每?jī)商靸H有6個(gè)小時(shí)供水，孩子們只能上學(xué)到6年級(jí)，沒有材料可以供他們閱讀……Sam的妻子回來后，就決心要幫助那里的年輕人，于是開始收集各種各樣西班牙語(yǔ)的的書籍，Sam也跑遍了全市所有的書店購(gòu)買閱讀眼鏡，因著他們的這項(xiàng)舉動(dòng)，許許多多人都主動(dòng)地貢獻(xiàn)自己的力量，有的捐獻(xiàn)書架，有的捐獻(xiàn)書箱，有的也捐獻(xiàn)書，終于在2009年2月，那個(gè)小村子有了第一個(gè)圖書館。

　　Sam博士還提到在去年5.12大地震之后，在德州，他的一個(gè)朋友就自發(fā)地組織大家為中國(guó)地震災(zāi)區(qū)的人民捐獻(xiàn)物質(zhì)，他們籌集了滿滿三架飛機(jī)的救災(zāi)物質(zhì)送往中國(guó)。

　　在這三個(gè)例子中，Sam都不斷地強(qiáng)調(diào)：“永遠(yuǎn)不要低估人們樂意幫助的心，只要人們可以被有效地組織和帶領(lǐng)，其實(shí)每個(gè)人都樂意幫助?！?

　　在危機(jī)中，領(lǐng)袖的一個(gè)很重要的品質(zhì)就是善于調(diào)動(dòng)大家積極的心，要相信人們樂于幫助和貢獻(xiàn)的心，并要積極地調(diào)動(dòng)大家。

　　接著，Sam博士給大家展現(xiàn)了一副在壓力中的人們的畫面：在經(jīng)濟(jì)大蕭條中，許許多多人沒有飯吃，有一個(gè)咖啡店，愿意為人們提供免費(fèi)的牛奶，于是有許多人排成長(zhǎng)隊(duì)等待著牛奶的救濟(jì)。隨著這幅畫面，Sam回憶起40年前他擔(dān)任德州儀器總裁的時(shí)候帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊(duì)面對(duì)當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情形。當(dāng)時(shí)的德州儀器是世界半導(dǎo)體行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，有25000個(gè)員工，業(yè)務(wù)不斷地增長(zhǎng)，但是突然間，經(jīng)濟(jì)崩潰了，即使是領(lǐng)軍企業(yè)，也要面臨非常痛苦的抉擇：從每周六天的生產(chǎn)，減少到每周五天，然后四天，然后三天；盡管如此，倉(cāng)庫(kù)里依然還是堆滿了賣不出去的產(chǎn)品，現(xiàn)金流量在不斷減少。于是德州儀器不得不面對(duì)第一次大裁員。那時(shí)候，他們一天就裁掉了4500人，這4500人中，有許多都是非常優(yōu)秀的員工。

　　裁員之后，接下來就是要組建客戶攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)。因?yàn)樵谖C(jī)中，要生存并發(fā)展，關(guān)鍵在于如何更好地把握現(xiàn)有的客戶和開拓新的客戶。Sam博士說到，不斷地去創(chuàng)新并把你的優(yōu)勢(shì)給你的客戶，你就可以幫助他們贏得市場(chǎng)，幫助你的客戶去贏得市場(chǎng)，你就可以贏。德州儀器在當(dāng)時(shí)的危機(jī)中，憑借著驚人的創(chuàng)新能力：

　　發(fā)明了第一臺(tái)半導(dǎo)體收音機(jī)

　　發(fā)明了第一臺(tái)電視調(diào)節(jié)器

　　發(fā)明了第一臺(tái)晶體管電腦

　　發(fā)明了第一臺(tái)計(jì)算器

　　發(fā)明了第一臺(tái)電子計(jì)算尺

　　發(fā)明了第一個(gè)電子自動(dòng)引擎控制

　　發(fā)明了第一臺(tái)手掌打印計(jì)算器……

　　他們將這些創(chuàng)新的發(fā)明賣給了當(dāng)時(shí)的IBM，索尼以及卡西歐等客戶，這些公司在當(dāng)時(shí)都是非常不起眼的小公司，如今這些公司在商業(yè)上的成功是全世界都有目共睹的。德州儀器也在這個(gè)過程中與他們的客戶一起不斷地發(fā)展和成長(zhǎng)。

　　透過德州儀器的例子，Sam告訴大家，每一次的危機(jī)，其實(shí)都是對(duì)領(lǐng)袖的品格、信心、意志和毅力的考驗(yàn)，面對(duì)未來的挑戰(zhàn)，領(lǐng)袖需要具備以下的品質(zhì)：

　　首先是正直：

　　正直就意味著，對(duì)自己講真話，對(duì)客戶講真話，對(duì)員工講真話，對(duì)老板講真話，對(duì)銀行講真話。直接面對(duì)真正的問題而不繞圈子。不少人對(duì)這個(gè)方面有疑問，特別是在危機(jī)中要對(duì)客戶講真話不是一件容易的事情，但是Sam博士的回答很簡(jiǎn)單，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系來看，每個(gè)人都樂意選擇和會(huì)向自己講真話的人做生意，沒有人希望和說謊以及掩蓋真相的人建立長(zhǎng)期關(guān)系。

　　以客戶為中心：

　　許多人是以自我發(fā)展為中心來追求成功，但是，一個(gè)真正的領(lǐng)袖必須意識(shí)到，領(lǐng)袖企業(yè)的收入與生存來源于客戶，所以更加積極有效地去服務(wù)客戶是非常重要的。Sam博士建議領(lǐng)袖們要親自去拜訪大客戶; 想辦法幫助客戶, 擊敗他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或擴(kuò)張他的生意。組織團(tuán)隊(duì)一起去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，營(yíng)造一個(gè)客戶可以信賴的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。Sam再次強(qiáng)調(diào)了之前所強(qiáng)調(diào)的“不要低估人們樂意幫助的心，只要可以被有效地組織和帶領(lǐng)，每個(gè)人都樂意貢獻(xiàn)?！彼越M建良好的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，要求領(lǐng)袖要有積極有效地方法去組織和帶領(lǐng)。

　　追求卓越

　　很好和卓越之間的差別其實(shí)只有10%，但是就是這10%的努力決定了一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但是Sam博士提到，持續(xù)不斷地改進(jìn)和追求卓越的動(dòng)力是來自領(lǐng)袖的，一個(gè)領(lǐng)袖要每天都以卓越為目標(biāo)，才能持續(xù)不斷地帶領(lǐng)人們不斷地去創(chuàng)新。

　　一個(gè)誠(chéng)實(shí)的管家

　　你要看待在你權(quán)利管轄下的財(cái)產(chǎn)如同他們是你自己個(gè)人的財(cái)產(chǎn)，最大化，最合理化地使用這些資源。這需要領(lǐng)袖擁有正直的品格和責(zé)任心。一個(gè)人若是在小事情上都忠心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，那么更大的事情就會(huì)交給他。相反，一個(gè)人若是在小事上不忠心， 馬馬虎虎，敷衍了事，那么誰還會(huì)將大事交給他呢。所以很多時(shí)候，不是能力的問題，而是我們的品格決定了我們一生的命運(yùn)。

　　資源整合能力

　　這意味著領(lǐng)袖必須具有讓事情做完的能力，具有管理改變速度從而達(dá)到期待效果的能力，但是要意識(shí)到，持續(xù)不斷改進(jìn)的動(dòng)力并不在于不斷地催逼下屬，而是來自自己內(nèi)心的動(dòng)力和熱情。一個(gè)積極熱情的領(lǐng)袖，才能帶出積極積極熱情的團(tuán)隊(duì)；同時(shí)，領(lǐng)袖必須能夠自我發(fā)展，意不斷地學(xué)習(xí)，接受新的事物。

　　在資源整合方面，還有一個(gè)非常重要的因素就是：領(lǐng)袖必須有能力吸引、培養(yǎng)和留住出色的人才。這個(gè)方面常常是最難的，要想留住出色的人才，領(lǐng)袖本身謙卑和樂意聆聽的品格至關(guān)重要。許多人在走上領(lǐng)導(dǎo)的位置的時(shí)候，就變得不那么容易聽取意見。其關(guān)鍵原因在于怎么看待個(gè)人的成敗，其實(shí)個(gè)人的成功不算成功，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功才是成功，所以要帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷地發(fā)展，心胸開闊，容納不同的想法，聆聽不同的聲音是每個(gè)領(lǐng)袖的必修功課。這樣的功課常常是說起來容易做起來難，人們常常都是在不知不覺當(dāng)中變得固執(zhí)和驕傲，等意識(shí)到的時(shí)候，常常都是積重難返了。所以每天省察自己，也是領(lǐng)袖需要做的。

　　放權(quán)但不推卸責(zé)任

　　好的領(lǐng)袖愿意放權(quán)，讓他所帶領(lǐng)的人充分發(fā)揮自己的實(shí)力，但是在遇到問題和困難的時(shí)候，愿意和下屬共擔(dān)責(zé)任而不是把責(zé)任都推卸給別人。我們可以用一個(gè)更加形象的說法來展現(xiàn)領(lǐng)袖的角色，就是：領(lǐng)袖在帶領(lǐng)的時(shí)候，他是在前、在中又在后。在前，意味著領(lǐng)袖走在團(tuán)隊(duì)的前面，是每個(gè)人都榜樣和引導(dǎo)；在中，指的是領(lǐng)袖活著團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人中間，了解大家和大家一起；在后，就是領(lǐng)袖，雖是為首的，卻又是為仆的，是在后面支持和鼓勵(lì)他的團(tuán)隊(duì)的。

　　擁有智慧的愿景

　　領(lǐng)袖必須要懂得客戶和潛在客戶的需要，勾勒出一幅愿景，跟團(tuán)隊(duì)分享這個(gè)愿景，有創(chuàng)造力的去實(shí)現(xiàn)可持續(xù)，有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)。

　　營(yíng)利的能力

　　以客戶可以營(yíng)利，你的團(tuán)隊(duì)也可以營(yíng)利的價(jià)格把你的產(chǎn)品和服務(wù)賣給客戶。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，需要領(lǐng)袖對(duì)客戶，對(duì)自身企業(yè)的狀況有非常清楚的了解，并且積極主動(dòng)的鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人朝著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。

　　穩(wěn)健而又不失靈活

　　Sam博士分析了在危機(jī)中和在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中，領(lǐng)袖風(fēng)格的不同：

　　危機(jī)中的領(lǐng)袖

　　問題解決－關(guān)注在存活上；

　　果斷，迅速的行動(dòng)；

　　直接參與大多數(shù)決策；

　　進(jìn)入團(tuán)隊(duì)（既是教練又是隊(duì)員）；

　　把有才能的人分配到解決最關(guān)鍵問題的崗位；

　　增長(zhǎng)中的領(lǐng)袖

　　問題解決－關(guān)注目標(biāo)、策略、戰(zhàn)術(shù)；

　　慎重，全面的做決定；

　　放權(quán)讓下面做決定；

　　培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)（教練角色）；

　　挖掘培養(yǎng)人才。

　　Sam博士還強(qiáng)調(diào)，不管在什么樣的情況下，傾聽都是領(lǐng)袖非常重要的一個(gè)品格。

　　最后，Sam博士向大家闡述了“梯子”的故事。他說，領(lǐng)袖們都努力要為自己和他的團(tuán)隊(duì)爬上成功的梯子，但是許多人爬到頂端，卻發(fā)現(xiàn)自己爬上的是一個(gè)錯(cuò)誤的梯子。若是去爬成功的梯子，總有一天人們又會(huì)發(fā)現(xiàn)梯子不夠高，然后后悔自己將信任和精力放在了一個(gè)不夠高的梯子上面。Sam博士鼓勵(lì)我們每個(gè)人，不是去爬成功的梯子，而是去爬意義的梯子。所以對(duì)于一個(gè)領(lǐng)袖而言，真正足夠高的梯子是“意義”，而不是“成功”。

　　請(qǐng)記?。翰灰凸廊藗儤芬鈳椭男?，只要人們被有效地組織和帶領(lǐng)，每個(gè)人都樂意幫助和貢獻(xiàn)！